Politique de
Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Dernière mise à jour : 18 mars 2026

Notre engagement de satisfaction

Chez nous, nous croyons en la qualité de notre service IPTV. Si vous rencontrez des problèmes techniques que notre équipe de support ne parvient pas à résoudre, nous nous engageons à vous trouver une solution satisfaisante.

1. Conditions générales de remboursement

En raison de la nature numérique de notre service, les remboursements sont accordés dans des circonstances spécifiques :

  • Problème technique non résolu : si notre équipe n'a pas pu résoudre un problème technique majeur affectant l'utilisation du service dans les 48 heures suivant votre signalement, vous pouvez demander un remboursement.
  • Service non fourni : si vos identifiants n'ont pas été envoyés dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
  • Double facturation : en cas d'erreur de facturation de notre part.

2. Cas non éligibles au remboursement

Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :

  • Changement d'avis après utilisation du service
  • Problèmes liés à votre connexion internet (vitesse insuffisante, instabilité FAI)
  • Incompatibilité avec un appareil non listé dans notre liste de compatibilité
  • Violation des Conditions Générales d'Utilisation
  • Demande formulée après plus de 7 jours suivant l'activation
  • Abonnements utilisés pendant plus de 30 % de leur durée

3. Alternatives au remboursement

Dans certains cas, nous pouvons vous proposer des alternatives avantageuses au remboursement :

  • Extension d'abonnement : nous prolongeons votre abonnement pour la durée d'interruption du service
  • Crédit de service : un crédit utilisable pour votre prochain renouvellement
  • Migration vers un autre plan : si votre formule actuelle ne correspond pas à vos besoins

4. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre support via WhatsApp ou e-mail ([email protected])
  2. Décrivez précisément le problème rencontré
  3. Notre équipe tentera de résoudre le problème sous 48 heures
  4. Si le problème ne peut être résolu, votre demande de remboursement sera traitée dans les 5 jours ouvrés

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Contact

Pour toute demande liée au remboursement :